Türksat’ın uydu ve frekans altyapısında yaptığı değişikliklerin ardından televizyon kullanıcılarından dikkat çeken şikâyetler gelmeye başladı.
Özellikle bazı Samsung televizyonlarda, kanal görüntüsü olmasına rağmen sesin tamamen kesilmesi tepki yarattı.
Sorunu yaşayan kullanıcılar, aynı çatı altında ve aynı merkezi uydu sistemine bağlı farklı marka televizyonların geçişten etkilenmeden çalıştığını, Samsung televizyonlarda ise çok sayıda ana kanalda ses sorunu ortaya çıktığını belirtiyor.
Şikayetvar sitesinde konuyla ilgili yüzlerce şikayet kaydı açıldı...
Görüntü var, ses yok!
Yaşanan problemin en dikkat çekici tarafı ise televizyon ekranında kanal görüntüsünün bulunmasına rağmen sesin gelmemesi.
Kullanıcıların ifadelerine göre, diğer televizyon markaları Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) üzerinden yeni yayın düzenine kısa sürede uyum sağlarken, bazı Samsung modellerinde yayınlar adeta “sessiz filme” dönüştü.
Sorun yaşayan kullanıcıların Samsung Türkiye müşteri hizmetlerine başvurması ise tartışmayı daha da büyüttü.
“Ekiplerimiz çalışıyor” yanıtı tepki çekti
Kullanıcıların aktardığına göre destek kanallarında manuel kanal ayarları ve çeşitli teknik kontroller önerilirken, sorunun kaynağı konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Şikâyet sahipleri, aynı uydu sisteminde farklı marka televizyonların sorunsuz çalışmasını göstererek problemin anten veya merkezi sistemden kaynaklandığı yönündeki değerlendirmelerin ikna edici olmadığını savunuyor.
Özellikle “Ekiplerimiz çalışıyor” şeklindeki genel yanıtlar, kullanıcıların tepkisini artırmış durumda.
Asıl soru: Uyumluluk testleri yapıldı mı?
Yaşanan gelişmeler, uydu ve frekans değişiklikleri öncesinde televizyon üreticileriyle teknik koordinasyonun yeterli olup olmadığı sorusunu da gündeme getirdi.
Yeni yayın parametreleri ve ses teknolojileri karşısında bazı televizyon modellerinin yazılım veya codec uyumluluğu konusunda sorun yaşayıp yaşamadığı merak ediliyor.
Kullanıcıların beklentisi ise oldukça net: Sorunun anten, merkezi sistem veya kullanıcı ayarlarından mı, yoksa televizyon yazılımından mı kaynaklandığının teknik olarak açıklanması ve gerekiyorsa hızlı bir yazılım güncellemesinin yayınlanması.
Samsung’dan açıklama bekleniyor
Tüketiciler, satın aldıkları televizyonlarda temel yayın hizmetlerinden yararlanabilmek için günlerce manuel ayar yapmak zorunda kalmak istemiyor.
Özellikle aynı sistemde farklı marka televizyonların çalışmaya devam ettiği bir ortamda, Samsung kullanıcıları şirketten açık ve teknik bir açıklama bekliyor.
Öte yandan Türksat’ın gerçekleştirdiği frekans değişikliklerinin ardından ortaya çıkan uyumluluk sorunlarının hangi aşamada yaşandığının da kamuoyuna açıklanması gerekiyor.
Bakan Yardımcısı Atalay: Samsung'dan açıklama bekliyoruz
Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ahmet Hamdi Atalay, Linkdin'den yaptığı paylaşımda, "Samsung'dan, Türkiye pazarındaki binlerce mağdur kullanıcısı için ivedilikle bir açıklama bekliyoruz.” diye yazdı.
İşte Gündem olarak soruyoruz: Türksat’taki teknik değişiklik öncesinde televizyon üreticileriyle yeterli test ve koordinasyon yapıldı mı? Samsung’un bazı modellerindeki ses problemi ne zaman çözülecek?
GÜNDEM
Sayfa başına git
