Kayseri'de kredi kartı limiti bilgisi dışında 22 bin liradan 400 bin liraya yükseltilen vatandaşın hesabından 72 bin 572 lira çekildi. Bankanın harcama itirazını reddetmesi üzerine Tüketici Hakem Heyetine başvuran vatandaş haklı bulundu. Heyet, bankanın güvenlik önlemlerini yetersiz bularak paranın iadesine karar verdi.
Akşam gazetesinin haberine göre, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, müşterinin onayı olmadan yapılan limit artışıyla dolandırıcılık arasında doğrudan bağlantı bulunduğunu belirledi.
102 LİRALIK BORÇ İÇİN LİNKE TIKLADI
Olay, 23 Haziran 2026'da meydana geldi. Kayseri'de yaşayan M.A., cep telefonuna gelen sahte ceza bildirimi üzerinden 102 lira 37 kuruşluk borcunu ödemek istedi.
Bağlantıya tıklamasının ardından kredi kartı limiti onayı olmadan 400 bin liraya çıkarıldı.
Karttan 72 bin 572 lira 16 kuruş çekildiğini fark eden M.A., bankaya başvurdu ancak itirazı reddedildi.
Banka, işlemin 3D Secure güvenlik şifresiyle gerçekleştirildiğini ve kart bilgilerinin korunmasından müşterinin sorumlu olduğunu savundu.
BANKANIN SAVUNMASI KABUL EDİLMEDİ
Hakem heyetinin incelemesinde, vatandaşın son altı ay içerisinde herhangi bir limit artışı talebinde bulunmadığı banka kayıtlarıyla belirlendi.
Heyet, müşterinin onayı olmadan gerçekleştirilen limit artışının yüksek tutarlı dolandırıcılığa imkan sağladığına hükmetti.
Bankanın ağır hizmet kusuru bulunduğu değerlendirilerek 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iadesine karar verildi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin de kararı değerlendirerek bankaların olağan dışı limit artışlarını ve şüpheli işlemleri engellemekle yükümlü olduğunu vurguladı.
Şahin, benzer durumlarla karşılaşan tüketicilere bankaya yaptıkları itirazları yazılı olarak da kayıt altına almaları tavsiyesinde bulundu.
GÜNDEM
Sayfa başına git
