GÜNDEM
Türkiye'de büyük bir kesimin boykot listesinde olan McDonald’s, sosyal medyada ve şikayet platformlarında müşterilerin eleştirileriyle gündeme geliyor. Şikayetvar’da yer alan başvurularda, farklı şehirlerdeki şubelerden verilen siparişlere ilişkin çeşitli sorunlar dile getirildi.
Müşterilerin, ABD merkezli dünyaca ünlü fast-food zincirine yönelik şikayetleri yalnızca ürünlerin soğuk veya yanlış gönderilmesiyle sınırlı kalmadı. Bazı başvurularda siparişlerin teslim edilmediği halde ücret iadesinin yapılmadığı, bazı siparişlerde ise eksik ürün gönderilmesine rağmen iade taleplerinin reddedildiği ifade edildi.
910 TL’lik Big Mac menüsü teslim edilmedi, iade yapılmadı
Notbir'in haberine göre bir müşteri, 8 Ekim 2026’da McDonald’s uygulaması üzerinden verdiği 910 TL tutarındaki siparişin teslim edilmediğini, buna rağmen ücret iadesini alamadığını belirtti. Müşterinin şikayeti şöyle:
“8 Ekim 2026 tarihinde McDonald's’s uygulaması üzerinden Bahçelievler Rams Garden şubesinden #136213243 numaralı, 910 TL tutarında bir Big Mac Menü siparişi verdim. Ödemeyi Garanti Bankası’na ait kredi kartımla Masterpass üzerinden yaptım. Kuryenin beni araması üzerine adres bilgisinin yanlış olduğu, bu nedenle iptal oluşturduğu ve ödemenin iade edileceği söylendi. Ancak uygulamada sipariş teslim edilmiş görünüyor.
İptal edildiği söylenen bu sipariş için defalarca kayıt açtırmama rağmen 10 gün içinde iade yapılacağı belirtilmesine karşın hesabıma hiçbir geri ödeme yansımadı. Daha sonra tekrar kayıt açtırdım, yine sonuç alamadım. Özel bir cep telefonu numarasından aranarak iadenin yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne iade gerçekleşti ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Teslim edilmemiş bir sipariş için kartımdan çekilen 910 TL’nin Garanti Bankası kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.”
1,5 saat beklediği sipariş buz gibi geldi
Zonguldak’ta Trendyol GO üzerinden sipariş veren bir müşteri, ürünlerin yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildiğini, yiyeceklerin soğuk ve paketin özensiz olduğunu belirtti.
Müşteri, eksik ve yanlış sosların yanı sıra iade talebinin reddedilmesine de tepki gösterdi:
“27 Ekim’de saat 22.50’de Trendyol GO üzerinden McDonald's’s Zonguldak şubesinden verdiğim #117*****574 numaralı siparişim, yaklaşık 1,5 saat sonra 00.20’de teslim edildi. Sipariş geldiğinde ürünler buz gibiydi, paket yırtılmış ve özensizdi, menü hem sıcaklık hem de sunum açısından tamamen özensiz hazırlanmıştı.
Ayrıca soslarım da yanlış ve eksik geldi. Özellikle acı sos istemememize rağmen acı sos gönderilmiş, ketçap ve mayonez ise eksik bırakılmıştı. Hızlı ve sıcak teslimat beklentisiyle verdiğim siparişte hem teslimat süresi hem de ürünlerin durumu kabul edilebilir değildi.
Tüm bu sorunlar üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gönderdiğim fotoğraflara bile ihtiyaç duyulmadan, herhangi bir açıklama yapılmadan ve detay sorulmadan iade talebimin “iade koşullarına uygun olmadığı” söylenerek reddedildi. Hem restoranın özensizliği hem de Trendyol GO’nun müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişin ücretinin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hem McDonald's’s Zonguldak şubesinin hem de Trendyol GO müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.”
700 TL ödediği menüyü yiyemediğini söyledi
İzmir’deki bir McDonald’s şubesinden McRoyal menü alan müşteri, patateslerin ve hamburgerin soğuk, içeceğin ise asidinin kaçmış olduğunu belirtti. Yaklaşık 700 TL ödediği menünün kalitesinden şikayet eden müşteri, ücret iadesi veya telafi talebinde bulundu:
“27.10.2026 tarihinde İzmir’deki bir McDonald's’s şubesinden yaklaşık 18:50 sularında fişle ödeme yaparak mcroyal menü satın aldım. Menü için yaklaşık 700 TL ödedim ancak hem patatesler hem de hamburger tamamen soğuktu, Coca-Cola’nın ise asidi kaçmıştı. Ürünlerin lezzeti de yoktu, neredeyse yiyemedim, bir keyif için aldığım menüyü yarısına bile gelemeden bırakmak zorunda kaldım.
Çeşme’de yaşıyorum ve Çeşme’deki şubenizde ürünler her zaman sıcak ve düzgün şekilde servis ediliyor. Bu nedenle İzmir’deki şubeden aldığım menünün bu kadar özensiz ve kalitesiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir menünün bu şekilde verilmesini kabul etmiyorum. Ürünü ilk anda restoranla paylaşmadım, doğrudan buraya yazarak durumu bildiriyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili şubenin uyarılmasını, ödediğim ücretin iadesi ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini ve konu hakkında benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.”
1.140 TL’lik sipariş yerine çocuk menüsü gönderildi
Bir başka müşteri, Trendyol GO üzerinden verdiği 1.140 TL’lik siparişte talep ettiği ürünlerin yerine çocuk menüsü gönderildiğini belirtti. Müşteri, yanlış sipariş nedeniyle yaptığı iade başvurusunun reddedildiğini ifade etti:
“26.05.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden McDonald's’s Meşrutiyet şubesinden 1.140 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde ekstra yan ürün, içecek, soslar ve spicy fries bulunan bir menü vardı. Buna rağmen bana tamamen alakasız, başkasına ait olduğu belli olan bir çocuk menüsü gönderildi. Gelen paketin içinden peynirsiz hamburger, iki kola, çocuk fişi ve oyuncak çıktı, yani içeriğin tamamı siparişimle ilgisizdi.
Üstelik bu açık hataya rağmen Trendyol GO üzerinden yaptığım iade talebim reddedildi. Hem yanlış ve çok daha düşük içerikli bir sipariş gönderilmesi hem de bu kadar bariz bir hata için iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yanlış gönderilen bu sipariş için ödediğim 1.140 TL’nin tamamının acil olarak iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu karışıklığın düzeltilmesini talep ediyorum.”
Kayseri’de ücretsiz kampanya haklarına tepki
McDonald’s mobil uygulamasındaki ücretsiz kampanyalardan Kayseri’de yararlanamadığını belirten bir müşteri, diğer şehirlerde devam eden hakların kentte kaldırılmasına tepki gösterdi. Müşteri, uygulamanın yeniden düzenlenmesini istedi:
“McDonald's’s mobil uygulamasında diğer şehirlerde çeşitli ücretsiz haklar tanımlanırken, yaklaşık 2–3 haftadır Kayseri’de bu hakların tamamen kaldırılmış olmasını anlamlandırmakta zorlanıyorum. Uygulamadaki “bedava” haklar sayesinde küçük boy patates kızartması gibi ürünleri alırken yanına ekstra ürünler de satın alıyor, böylece hem kampanyadan faydalanıyor hem de düzenli müşteri olarak restoranlarınızı tercih ediyordum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu hakların sadece Kayseri için kaldırıldığını öğrendim ancak bunun mantıklı bir açıklaması tarafıma yapılmadı. Aynı ülke sınırları içinde, diğer illerde devam eden bir uygulama avantajının sadece Kayseri’de sonlandırılması hem haksızlık hissi yaratıyor hem de müşteriyi dışlanmış gibi hissettiriyor.
Kayseri’deki tüm şubelerde geçerli olacak şekilde, diğer şehirlerle eşit kampanya ve ücretsiz hakların yeniden tanımlanmasını ve bu ayrımın giderilmesini istiyorum. Bu uygulama devam ettiği sürece McDonald's’s tercih etmeyeceğimi, ancak eşit koşullar sağlandığında yeniden müşteri olarak devam etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.”
İki sipariş verdi, yaklaşık 1,5 saat bekledi
26 Ekim 2026’da Trendyol Yemek üzerinden McDonald’s Cafe Mustafa Kemal şubesinden sipariş veren bir müşteri, ilk siparişinin iptal edilmesinin ardından verdiği ikinci siparişte de benzer sorun yaşadığını bildirdi. İki sipariş için toplam 325 TL ödediğini belirten müşteri, yaşadığı mağduriyetin yalnızca para iadesiyle giderilemeyeceğini ifade etti:
“26 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Mc Donald’s Cafe Mustafa Kemal şubesinden 21.18’de sipariş verdim. Uygulamada son teslimat saati 22.58 görünmesine rağmen siparişim uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve daha sonra restoranın sistemde görünmediği söylenerek iptal edildi. Bunun üzerine önerildiği şekilde aynı restorandan tekrar sipariş verdim, ancak ikinci siparişte de yine aynı gecikmeyi ve belirsizliği yaşadım.
Birinci siparişim 11753559378 ve ikinci siparişim 11753677325 numaralı, toplam 325 TL tutarındaki bu siparişler nedeniyle yaklaşık bir buçuk saat boyunca yemek bekleyip sonunda iptallerle karşılaştım; hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur olup sinirlendim. 325 TL tutarındaki siparişlerimin iade sürecini başlatmış olsanız bile, yalnızca para iadesi benim için bu yaşananların karşılığı olmuyor.
Restoran ve sistem kaynaklı bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sadece iade değil, ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını ve bu tür tekrar eden sipariş iptallerinin nedenlerinin araştırılarak benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.”
Siparişin tamamı yerine bir hamburger gönderildi
Yemeksepeti üzerinden McDonald’s’tan 1.084,99 TL tutarında sipariş veren bir müşteri, sipariş ettiği ürünlerin yerine yalnızca bir hamburger teslim edildiğini öne sürdü.
Müşteri, iade talebinin reddedildiğini ve ücretinin geri ödenmediğini belirtti:
“25 Ekim 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden McDonald's’tan toplam 1.084,99 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi Paycell kartımla gerçekleştirdim. Ancak verdiğim siparişteki ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi, bunun yerine benim sipariş etmediğim, fotoğrafını da eklediğim sadece bir adet hamburger gönderildi.
Bu durum üzerine Yemeksepeti uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Önce üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Bu sürede ve sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bazı müşteri temsilcileri yardımcı olamayacaklarını söyleyip yalnızca aciliyet bildirdiklerini belirterek görüşmeyi sonlandırdı.
Tüm bunların ardından bfl5-2643-9e3n numaralı siparişe ilişkin iade talebim herhangi bir somut gerekçe sunulmadan reddedildi ve yazılı olarak sadece “iade yapamıyorum” şeklinde, neden açıklanmayan bir mesaj gönderildi. Sipariş ettiğim ürünlerin hiçbirini teslim almamış olmama rağmen tarafımdan tahsil edilen ücretin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yemeksepeti üzerinden verdiğim bu siparişe ait 1.084,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.”
Happy Meal oyuncağı da şikayet konusu oldu
McDonald’s’ın çocuk menüsü Happy Meal’den çıkan oyuncağın çocuğunu korkuttuğunu belirten bir müşteri, oyuncak seçimlerinin çocukların yaş grubuna uygun yapılmasını istedi:
“Geçen hafta perşembe günü McDonald's’s’tan aldığımız Happy Meal içinden çıkan oyuncak nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Çocuk menüsünden çıkan oyuncağın çocuklara uygun, sevimli ve onları mutlu edecek bir oyuncak olmasını beklerken, kahverengi, figür şeklinde ve çocuğum için oldukça korkutucu bir oyuncakla karşılaştık. Çocuğum bu oyuncağı görünce korktu ve açıkçası ben de bir çocuk menüsünde böyle bir figürle karşılaşmayı beklemiyordum.
Çocuklar için hazırlanmış bir menüde yer alan oyuncakların yaş grubuna uygun, pedagojik açıdan daha hassas bir şekilde seçilmesini ve bu tarz korkutucu figürlerin çocuk menülerinde yer almamasını istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, oyuncak seçim politikalarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka çocukların da yaşamasının önüne geçilmesini talep ediyorum.”
Yanlış ve yanmış hamburger için 530 TL’lik iade talebi
Migros Yemek üzerinden McDonald’s Kozyatağı şubesinden sipariş veren bir müşteri, Double Quarter Pounder yerine tek köfteli hamburger gönderildiğini ve ürünün yanmış olduğunu belirtti.
Toplam 530 TL ödediğini ifade eden müşteri, kendisine yalnızca 73,43 TL iade yapıldığını kaydetti:
“25.10.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Mc Donald’s Kozyatağı şubesinden Double Quarter Pounder menü siparişi verdik. Ancak tarafımıza gönderilen ürün Double Quarter Pounder değil, tek köfteli normal Quarter Pounder hamburgerdi. Yani sipariş ettiğimiz ürünle gönderilen ürün birbirini kesinlikle karşılamıyordu.
Bununla birlikte yanlış gelen hamburger yanık ızgarada uzun süre beklemiş gibi simsiyahlașmış ve tamamen kurumuş durumdaydı, bu haliyle de kesinlikle yenebilir değildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de gelen ürünün bu kadar yanmış ve kötü durumda olması nedeniyle durumu Migros Yemek canlı desteğe iletip iade talep ettik.
Canlı destek üzerinden bize yalnızca 73,43 TL iade yapıldı, oysa bu sipariş için toplamda 530 TL ödedik. Kısacası hem yanlış ve yenmeyecek durumda bir ürün gönderildi hem de ödediğimiz ücretin çok küçük bir kısmı iade edildi. Bu yaklaşımı ne hizmet kalitesi ne de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir buluyoruz.
Gerekli başvuruları Sağlık Bakanlığı’na CİMER üzerinden yaptık, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Migros Yemek ve Mc Donald’s’tan, ödediğimiz 530 TL’nin tamamının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.”
Sayfa başına git
